TÉRMINOS Y CONDICIONES

Información legal y complementos para la página web de Ecobowls

Esta construcción jurídica de los términos y condiciones en general se encuentra reglamentada por la ley 1480 de 2011 estatuto del consumidor, la ley 1581 de 2012 general de protección de datos personales y las normas y directrices propias de la compañía. 1. Términos y condiciones www.ecobowls.online y pedidos a través de WhatsApp. Las modalidades del servicio ofrecido: - Domicilio, Pedir en la plataforma para recoger en Restaurante, Cupones y redenciones. Actos jurídicos que se ven en la plataforma: Registro a la página web, Registro a Ecobowls coins como programa de fidelización, Redención de cupones y promociones.

ASPECTOS GENERALES INFORMACIÓN MIND CAPITAL SAS es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT: 901.593.845-9, con domicilio en la ciudad de Pereira propietaria de la marca Ecobowls, que para los efectos de los presentes términos se denominará ECOBOWLS. NATURALEZA JURÍDICA Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial entre los Consumidores que acceden al sitio web y a otras plataformas virtuales y ECOBOWLS, en lo referente a la autorización para el tratamiento y uso de datos del CLIENTE a favor de ECOBOWLS.

DEFINICIONES

Servicio de Domicilio: Es el servicio contratado por parte del Usuario, mediante el cual celebra un Contrato de Transporte con el Repartidor o con una Empresa para que éste traslade el producto o paquete a la dirección seleccionada por el Usuario, a cambio de una remuneración.

Sitio E-commerce: Es la página web de la Empresa, el cual es controlado, operado y administrado por la Empresa bajo su nombre de dominio, y en el cual se exhiben y ofrecen los productos a los Usuarios.

Usuario: Es la persona natural o jurídica que hace uso de las herramientas tecnológicas o software que ofrece el Sitio E-commerce, con el propósito de adquirir un producto ofertado por la Empresa.

Mensajes de texto (SMS): Todas las comunicaciones y/o notificaciones enviadas por ECOBOWLS por medio de mensaje de texto (SMS). Adicionalmente, ECOBOWLS podrá́ comunicarse con el usuario a través de otros canales como WhatsApp y cualquier otro medio de acceso al usuario siempre y cuando este haya compartido la información con ECOBOWLS mediante su previa autorización a la Política de tratamiento de datos personales. ECOBOWLS únicamente será́ responsable por las comunicaciones y/o notificaciones enviadas desde números y/o canales adicionales que establezca para dicho fin. ECOBOWLS no será́ responsable frente al usuario o terceros, por mensajes y comunicaciones enviadas desde canales que ECOBOWLS no reconozca como propios.

OBJETO Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga ECOBOWLS a los usuarios, para que estos ingresen al sitio web, se informen sobre los productos de consumo exhibidos, para que sean utilizados como referencia y puedan adquirirlos, por medio de un contrato de compraventa. ECOBOWLS a través del sitio web realiza las siguientes acciones: i) Exhibe diferentes productos de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Consumidores, ii) Permite el uso de la plataforma de pagos, iii) Sirve de medio de envío de comunicaciones entre ECOBOWLS y los usuarios. iv) Permite el ingreso de los datos personales. La celebración de la relación contractual entre ECOBOWLS y los usuarios que se encuentren en el territorio nacional o que estando en el extranjero, solicitan los productos pagando una contraprestación económica, mediante el sistema de pago electrónico por medio de plataformas o pasarelas electrónicas de pago o en dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos elegidos por el usuario. PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO Es una plataforma que permite su uso gratuito por varios medios, a saber: i) El portal web: www.ecobowls.online, ii) Chat Bot, mensajería instantánea que funciona en aplicaciones de redes sociales. MODIFICACIÓN, ECOBOWLS podrá́ modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales a los presentes Términos y Condiciones de uso de La Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores en La Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así́ mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de La Plataforma permitidos a los Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público. DETALLE DEL SERVICIO USUARIO Toda persona natural y/o jurídica que como destinatario final use La Plataforma para solicitar por medio de esta un producto, cuyo encargo consiste en la celebración de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios. El uso de la Plataforma lo realiza el Consumidor como persona capaz, manifestando que, para la celebración de contratos de compraventa, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro. El Consumidor tiene la obligación de entregar información verdadera y verificable.

CUENTA DE USUARIO Los usuarios usan como referencia para la compra, los productos que se encuentran exhibidos en La Plataforma, teniendo como condición necesaria la creación de una Cuenta de Usuario, donde se solicitaran datos como: nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, correo electrónico y cedula de ciudadanía. Se encuentra prohibido tener más de una (1) cuenta relacionada a cualquiera de los datos anteriormente mencionados. Esta información se utiliza para la plena identificación del cliente, para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones, para la prevención de fraudes, y en general para los fines definidos en el acápite manejo de información. Podrán los Usuarios, además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización al momento en que cree su propio Perfil dentro de La Plataforma. El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo cual los Consumidores no están facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la Plataforma ni el uso de su cuenta a ningún tipo de terceros. El incumplimiento de lo anterior acarreará la suspensión y bloqueo definitivo de la cuenta (incluye correo electrónico y número de identificación personal). En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de estos, es obligación del Consumidor informarlo al Operador a través de la opción “olvidó su contraseña” al interior de la Plataforma. Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Consumidores están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de La Plataforma, así́ como de la Política de datos personales de ECOBOWLS. Parágrafo. Autoriza expresamente el Consumidor al momento de la aceptación de los presentes Términos, el uso de Cookies por parte del Operador en toda actividad de uso que realice de la Plataforma. CAPACIDAD En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los Consumidores al momento de la creación de la Cuenta de Usuario, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando La Plataforma; y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar este tipo de transacciones, no obstante el Operador deberá́: i) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado La Plataforma; ii) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad; iii) Informar a los menores que se encuentren interesados en adquirir productos a través de La Plataforma usando medios de pago electrónico, que deberán realizar la transacción económica de carácter electrónico a través de sus padres o representantes legales, previo registro en la plataforma por parte de estos. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ECOBOWLS exhibe a través de La Plataforma productos de consumo como alimentos que están a disposición de los Consumidores para su conocimiento general. Esta comunicación de productos sirve como referencia a los Consumidores para el encargo de compraventa, usando La Plataforma como medio para solicitar el producto (alimentos), celebrándose un contrato de compraventa. Para el proceso de solicitud de gestión del encargo de compraventa, los Consumidores deben estar plenamente identificados en su Cuenta de Usuario y seguir el siguiente procedimiento: a) Ingresar a la Plataforma especificando el domicilio para determinar los restaurantes que se encuentran disponibles en este sector. b) Seleccionar el tipo de servicio: domicilio a tu dirección, recoger en restaurante. c) Seleccionar la ciudad y dirección para donde desea el servicio a domicilio o restaurante donde recogerá́ el producto d) Seleccionar el producto y validación: Una vez seleccionado se pone a disposición del Consumidor las características y valor total del producto por medio de fotografías y notas de referencias indicación de cantidad y gramaje, que permiten la plena identificación del producto para el análisis detallado del Consumidor. Cumplido el paso anterior, ECOBOWLS exhibirá́ al consumidor un resumen del producto en cuanto a sus condiciones generales y la presentación suministrada. De esta manera el Consumidor podrá́ validar y confirmar la información y el producto seleccionado. e) Ingreso del producto al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la conducta inequívoca del Consumidor de adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características de este, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. ECOBOWLS tiene total autonomía para limitar el ingreso de productos al carrito de compras con ocasión a la cantidad. f) Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Consumidor el valor a pagar por el producto dicho valor refleja: i) valor del servicio de domicilio ii) el precio, el cual se encuentra discriminado unitariamente y en conjunto por todos los productos, cuya adquisición fue solicitada. El precio corresponde al valor total de los productos adquiridos, incluyendo todos los costos de la transacción. g) Pago. El Consumidor elegirá́ la forma de pago directamente a ECOBOWLS bien sea en efectivo, redención de cupones o a través de las plataformas virtuales de pagos que tiene contratadas ECOBOWLS para este fin. La orden/compra se entiende finalizada y por lo tanto realizada, una vez ECOBOWLS entrega los productos al Consumidor y siempre y cuando tramite y finalice la orden. El pedido será́ enviado al restaurante para su despacho en el momento que la entidad bancaria apruebe la transacción realizada por el cliente en la pasarela de pagos, esto aplica para el caso de pagos en línea.

h) Lugar de entrega. Se debe suministrar por el Consumidor el nombre del restaurante donde recogerá́ el producto o en el caso del servicio a domicilio, la dirección donde se realizará la entrega del (los) producto (s) seleccionados, esta dirección debe contar con nomenclatura exacta que permita la localización del sitio de forma precisa, esta dirección debe encontrarse dentro de la zona de cobertura para el servicio a domicilio definida por la compañía y el pedido se debe realizar dentro del horario de atención del restaurante, en caso que la dirección no se encuentre dentro de la zona delimitada para el servicio y dentro el horario establecido, no se permitirá́ la finalización de la transacción. En caso de que permita realizar la transacción, pero esta no se encuentre dentro del área de cobertura o fuera del horario establecido, se le informara al cliente por uno de nuestros canales de comunicación la cancelación de su pedido. i) Forma de pago. El Consumidor debe seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidades el pago contra entrega a través de i) dinero en efectivo o ii), si su pago lo realiza por medio electrónico a través de la plataforma de pago, disponible en la página web. iii) El usuario tendrá́ la obligación de verificar cada tarjeta de crédito/débito que registre al interior de su cuenta en la plataforma virtual conforme al procedimiento estipulado y disponible en esta. j) Registro. El Usuario (Consumidor) debe crear su cuenta personal en la cual se requerirán los datos personales que permitan su identificación, mas no su individualización, además de los datos para la realización del pago a través de PSE en caso de optar por pagos con tarjeta débito. k) Mensaje de confirmación. Una vez completados los pasos anteriores se le confirma al Consumidor. l) Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de entrega de productos, ECOBOWLS entregará en la dirección suministrada, los productos comprados en virtud del encargo solicitado. en un término de tiempo definido de 45 minutos aproximadamente, si no hay factores externos que afecten la entrega o novedades extraordinarias que alteren nuestro cumplimiento a dicha promesa. SI el pago fue en línea y el cliente o consumidor no se encuentra para recibir el pedido, ECOBOWLS no está́ en la obligación de reembolsar el dinero, ni realizar un nuevo envío del producto DEBERES DEL CONSUMIDOR Con la aceptación de los presentes términos El Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la Ley, el orden público y buenas costumbres en contra de ECOBOWLS o de terceros; (4) Pagar oportunamente la contraprestación económica definida en el contrato de compraventa; (5) Informar inmediatamente al Operador en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de La Plataforma; (7) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (8) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes; (9) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (10) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) exhibir la identificación en caso de venta de productos de uso restringido, o licores iii) verificar al momento de la validación que los productos seleccionados sí corresponden a los necesitados, iv) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos. El cliente al momento de recibir el producto debe verificar que corresponde a la compra que realizo en la plataforma en tamaño y cantidad de productos que se puedan verificar a simple vista Si paga contra entrega debe verificar su devuelta en presencia del domiciliario, ya que no se admitirán reclamos después que el domiciliario se retire DEBERES DE ECOBOWLS En virtud de los presentes términos ECOBOWLS, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Consumidores, para el efecto referente a la presentación; (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (4) Poner a disposición de los Consumidores los términos y condiciones de uso de La Plataforma de forma actualizada; (5) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (6) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Los productos exhibidos por ECOBOWLS son alimentos y bebidas. Todos los productos cuentan con una descripción general; esta descripción se realiza por ECOBOWLS a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen del dispositivo en donde el Consumidor observe el producto. Lo alimentos se encuentran plenamente descritos con cantidad, peso y presentación. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, ECOBOWLS podrá́ cancelar la(s) ordenes realizadas de productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía.

ECOBOWLS se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en La Plataforma. GARANTÍA Nuestros productos son preparados en los restaurantes cumpliendo con las normas de Calidad e Inocuidad y garantizando en todo momento su vida útil vigente, su consumo debe ser inmediato para productos recién preparados. CONSIDERACIONES FINALES FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA ECOBOWLS administra directamente o por medio de terceras personas la Plataforma, toda la información que se comunica allí́ corresponde a información cierta y actualizada. La plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta. Para la realización de transacciones la disponibilidad de La Plataforma es desde las 8:00 am a 7:30 pm de lunes a sábado, Domingos y días festivos de 9:00 am a 7:30 pm salvo algunas excepciones por la operación del restaurante, ECOBOWLS realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación de La Plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de La Plataforma. DERECHO DE RETRACTO ECOBOWLS manifiesta que los productos comercializados por la plataforma son alimentos, es por esta razón que en este caso NO opera el derecho de retracto, Por esta razón para los pedidos para recoger en el restaurante, si el cliente no se presenta a reclamar el producto en el restaurante después de haber sido notificado que su producto ha finalizado su proceso de preparación, ECOBOWLS no está́ obligado a reembolsar el dinero, debido a que cumplió́ con la obligación de preparar el producto solicitado en la plataforma, ni tampoco está obligado a entregar el producto en una fecha diferente a la pactada . El cliente debe verificar su compra antes de retirarse del restaurante, ya que no se aceptaran reclamos por pedidos faltantes que puedan ser identificados a simple vista en cantidades y variedad de productos Procederá́ la devolución de dinero cuando el pedido sea recibido en la Plataforma y pagado en línea, cuando por razones operativas no se pueda atender la zona de entrega del producto, para este caso el cliente debe comunicase a la línea de servicio al cliente o usando al opción de contáctanos disponible en la página web www.ecobowls.online explicando su caso y suministrando la información que permita hacerle la devolución de la transacción. Cuando el pedido llegue incompleto a la dirección suministrada para la entrega el cliente debe reportarlo a la línea de servicio al cliente o usando al opción de contactamos disponible en la página web www.ecobowls.online donde se le darán las alternativas para resarcir la falla. COMERCIO ELECTRÓNICO En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada. MANEJO DE INFORMACIÓN La información recolectada por el ECOBOWLS para la solicitud de nuestros productos, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por ECOBOWLS o por quien este designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios de ECOBOWLS; circulación de los mismos dentro de la organización; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial. Así́ mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación. El Consumidor podrá́ ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales registrados utilizando el correo mindacapitalgroup@gmail.com

ECOBOWLS es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través de la Plataforma, responsabilidad que podrá́ delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE Los presentes Términos y Condiciones de Uso de La Plataforma se acogen en el territorio colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá́ en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS El Consumidor manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar La Plataforma y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con ECOBOWLS. Así́ mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí́ expresadas. En caso de que Consumidores de otros países utilicen La Plataforma para solicitar productos y servicios en Colombia se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL BENEFICIO ECOBOWLS COINS EN LA PAGINA WEB ECOBOWLS

Aplica desde el viernes, abril 16, 2024 00:00 AM.

Por medio del presente documento Mind Capital S.A.S. empresa propietaria del restaurante Ecobowls (en adelante el “restaurante”) da a conocer los términos y condiciones del beneficio del producto brindado a través de la página web www.ecobowls.online denominado “Ecobowls coins”.

Cláusula 1. Vigencia del beneficio Ecobowls coins: El otorgamiento del beneficio Ecobowls coins tendrá una vigencia indefinida.

Cláusula 2. Plazo para la redención de Ecobowls coins: Una vez que el Cliente realizó la acumulación de Ecobowls coins, este podrá usarlo dentro de (1) un año siguiente a la fecha de acumulación.

Cláusula 3. Ecobowls coins y su acumulación

Ecobowls coins es un beneficio que será ofrecido por el restaurante, a partir del cual se reconoce un porcentaje del valor de las compras realizadas a través de la página web www.ecobowls.online y sean entregadas a domicilio o para recoger en tienda.

El porcentaje de Ecobowls coins a ser reconocido, será de cinco por ciento (5%) del valor de las compras realizadas en la página web de Ecobowls, sin perjuicio de campañas adicionales emitidas a discreción por el restaurante, en virtud de las cuáles el Cliente pueda recibir un porcentaje adicional.

Cláusula 4. Redención de Ecobowls coins.

Los Ecobowls coins podrán ser redimidos por el cliente exclusivamente a través de la página web de Ecobowls. Una vez redimidos los Ecobowls Coins no podrá realizarse la reversión.

Los Ecobowls coins no serán redimidos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

Cláusula 5. Pérdida o expiración de Ecobowls Coins.

El beneficio en Ecobowls coins que en cualquier momento un Cliente haya acumulado en los términos de la presente sección, expirará en caso de que ocurran uno de los siguientes eventos:

i. En caso que transcurran dos años calendario posterior a la fecha de acumulación del beneficio y el cliente no lo hubiera redimido.

ii. Cuando haya sido abonado por error.

iii. Por el acaecimiento de circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor que impidan a la Entidad permitir el uso de Ecobowls coins.

En cualquiera de los casos mencionados anteriormente, el Cliente no podrá solicitar la restitución del beneficio perdido.

Cláusula 6. Transacciones excluidas de Ecobowls coins.

No otorgan derecho al beneficio de Ecobowls Coins en las siguientes transacciones:

i. Pago de recargos de domicilio;

ii. Pago de propinas;

iii. Compras realizadas en el punto de venta físico o a través de canales digitales diferentes a www.ecobowls.online

Cláusula 7. Terminación y/o Modificaciones a los términos y condiciones

El restaurante podrá terminar la vigencia del beneficio del Ecobowls coins, así como modificar, adicionar, renovar, ajustar o eliminar cualquiera de las condiciones de los Ecobowls coins aquí expuestos, en cualquier momento a su discreción, para lo cual dará previo aviso al Cliente por cualquier medio idóneo con 8 días calendario de anticipación a la fecha de cancelación o modificación.

Agua mineral

Instrucciones especiales